Logo Bee Web

Product Knowledge: Pengertian, Contoh dan Fungsi Pentingnya

Product knowledge adalah sekumpulan informasi mengenai produk, semakin konsumen memahami produk maka semakin tinggi potensinya untuk membeli.
Penulis: Lutfatul Malihah
Kategori:
Dipublish Tgl: Monday, 19 February 2024

Product Knowledge adalah pemahaman mengenai produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Dengan memahami produk maka seseorang akan dengan mudah melakukan pemasaran dan penjualan produk.

Selain bagi pelaku usaha, pemahaman produk ini juga penting bagi konsumen untuk memahami produk yang mereka beli, mulai dari fiturnya, keunggulannya, dan masih banyak lagi lainnya. Pahami lebih dalam apa yang dimaksud dengan product knowledge ada artikel di bawah ini:

Apa itu Product Knowledge

Product knowledge adalah

Ilustrasi memahami fiitur produk baru sebagai langkah dalam memperdalam product knowledge (Credit: Freepik.com)

Dalam buku Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran karya Ujang Sumarwan (2011) menjelaskan jika pemahaman produk yang dimiliki konsumen jika semakin luas maka akan semakin tinggi juga kepastiannya dalam memutuskan pembelian produk.

Oleh sebab itu, seorang pelaku bisnis sangat perlu memberikan petunjuk kepada konsumen atas barang yang ditawarkannya kepada konsumen. Caranya bagaimana? Mempromosikan, memberikan edukasi dan lain sebagainya kepada mereka.

Secara pengertian dalam buku Perilaku Konsumen Sikap dan Pemasaran karya M Anang Firmansyah (2018) mendefinisikan jika product knowledge adalah sekumpulan informasi mengenai produk. Dalam hal ini konsumen memiliki 3 tingkatan pemahaman.

Tiga jenis tingkatan pemahaman ini berkaitan dengan karakter produk, manfaat positif produk dan nilai nilai yang dicapai oleh produk. Jika seorang produsen memahami dengan baik nilai dari produk mereka maka mereka akan lebih mudah melakukan konfirmasi kepada para pembeli mereka.

Baca Juga: Perilaku Konsumen, Definisi, Teori, Faktor, Hingga Contohnya

Fungsi Penting Product Knowledge

Berikut alasan penting seorang pelaku bisnis memahami produk mereka:

1. Mengoptimalkan Penjualan

Dengan memahami produk dengan baik akan membantu mengoptimalkan tim penjualan dalam mempresentasikan nilai produk perusahaan kepada konsumen.

Selain itu, dengan pemahaman produk yang baik perusahaan bisa menghindari overclaim pada produk, yang nantinya berpotensi memberikan citra buruk bisnis.

2. Pemasaran Tepat Sasaran

Product Knowledge membantu tim pemasaran untuk mengembangkan pesan yang terfokus dan relevan, sebab mereka mengetahui dengan baik apa diberikan produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, tim pemasaran dapat lebih akurat dalam menargetkan audiens yang tepat.

3. Pengembangan Produk yang Lebih Baik

Berikutnya, dengan memahami produk maka perusahaan bisa melakukan identifikasi secara lebih mendalam mengenai apa peluang inovasi yang bisa dikembangkang, apa yang perlu ditingkattkan hingga merespon tren pasar.

4. Kepercayaan Pelanggan

Berikutnya, membangun kepercayaan pelanggan, sebab pelanggan cenderung lebih percaya pada perusahaan yang memiliki tim dengan tingkat pengetahuan produk yang tinggi. Hal ini membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

5. Fokus Mengoptimalkan Pelayanan

Berikutnya, perusahaan bisa lebih fokus mengoptimalkan pelayanan kepada pelanggan. Dimana jika tim layanan pelanggan yang memiliki product knowledge yang baik dapat merespons pertanyaan atau masalah pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Sebab, pemahaman produk membantu dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efisien.

Pakai Beepos Resto Bisa Bikin Pelayanan 2x Lebih Cepat Bahkan Saat Ramai

Jenis Product Knowledge (Pemahaman Produk)

Mengutip Buku M Anang Firmansyah (2018), pemahaman produk dibedakan menjadi 3 jenis, yakni:

1. Pengetahuan tentang Karakteristik atau Atribut Produk

Mencakup pengetahuan mengenai atribut atau karakteristik suatu produk. Contohnya, dalam konteks pembelian sepeda motor, konsumen dapat mempertimbangkan warna, merek, tahun pembuatan, model, jumlah cc, dan atribut lainnya. Pengetahuan ini membantu konsumen untuk membuat pilihan yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka.

2. Pengetahuan tentang Manfaat Produk

Jenis pengetahuan produk ini fokus pada manfaat yang diberikan oleh produk. Ada dua jenis manfaat yang dijelaskan:

  • Manfaat Fungsional: Terkait dengan kegunaan fisik dan fungsi produk dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Contohnya, mobil dapat digunakan untuk perjalanan atau kegiatan kerja dan keluarga.
  • Manfaat Emosional: Terkait dengan aspek psikologis dan sosial produk. Misalnya, pembelian mobil mewah tidak hanya berfungsi sebagai kendaraan, tetapi juga menciptakan persepsi positif dalam hal keberhasilan dan status sosial.

3. Pengetahuan tentang Kepuasan yang Diberikan oleh Produk

Berikutnya, pengetahuan ini berkaitan dengan bagaimana produk memberikan kepuasan kepada konsumen. Produsen harus memastikan bahwa konsumen menggunakan produk dengan benar untuk menghindari kekecewaan.

Informasi mengenai cara menggunakan produk menjadi penting untuk memastikan konsumen mendapatkan manfaat maksimal dan kepuasan dari produk tersebut.

Baca Juga: Customer Satisfaction Adalah: Fungsi, Faktor dan Caranya

Tingkat Pemahaman Produk

Secara garis besar pemahaman produk dibedakan menjadi 4 tingkatan, yakni kelas, bentuk, merek, dan model fisik produk.

  • Kelas Produk: Pemahaman umum tentang suatu kelas produk. Misalnya, dalam kasus swalayan, kelas produk mungkin mencakup berbagai jenis produk seperti sereal, biskuit, minuman, coklat, dan sebagainya.
  • Bentuk Produk: Pengetahuan tentang tampilan fisik atau karakteristik produk. Ini mencakup informasi mengenai desain, warna, ukuran, dan elemen fisik lainnya
  • Merek Produk: Pengetahuan tentang merek yang dimiliki oleh suatu produk. Ini mencakup kesadaran terhadap merek, reputasi merek, dan asosiasi merek yang mungkin dimiliki konsumen terhadap produk tertentu.
  • Model Fisik Produk: Pemahaman tentang model fisik atau variasi tertentu dari suatu produk. Dalam konteks toko, ini mungkin merujuk pada varian atau versi tertentu dari suatu produk, seperti model tahun terbaru atau edisi terbatas.

Cara Memahami Product Knowledge

Contoh Deskripsi Produk

Contoh deskripsi produk yang membantu konsumen meningkatkan pemahaman terhadap produk (Credit: Bee.id)

Untuk meningkatkan product knowledge, ada beberapa cara yang dapat dilakukan

1. Melakukan Analisa Produk

Pertama adalah melakukan analisis mendalam terhadap karakteristik, fitur, dan spesifikasi produk. Identifikasi keunggulan dan kelemahan produk.

Pahami bagaimana produk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Analisis produk membantu dalam memahami produk secara menyeluruh.

2. Melakukan Riset Pasar dan Pesaing

Berikutnya, melakukan riset pasar untuk memahami tren industri, kebutuhan pelanggan, dan perubahan dalam preferensi konsumen. Selain itu, analisis pesaing membantu dalam memahami posisi produk di pasar dan cara membedakan diri dari pesaing.

3. Mencoba Produk Secara Langsung

Untuk mendapatkan informasi lebih akurat Anda bisa mencoba produk, baik sebagai pengguna atau melalui demonstrasi, individu dapat memahami cara produk berinteraksi dengan pengguna, kegunaannya, dan potensi masalah yang mungkin muncul.

4. Berdiskusi dengan Tim Terkait

Lakukan diskusi dengan tim penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan layanan pelanggan adalah cara yang efektif untuk mendapatkan wawasan dari berbagai perspektif.

Setiap tim mungkin memiliki informasi tambahan atau pengalaman yang dapat menambah pengetahuan produk secara keseluruhan.

5. Mendengarkan Respon Pelanggan

Hal paling penting lainnya yang tidak boleh dipertimbangkan adalah dengarkan bagaimana respon pelanggan secara langsung. Baik untuk respon positif maupun negatif.

Semua akan membantu dalam memahami bagaimana produk direspon di pasar. Ini memberikan wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang perlu diperbaiki.

Contoh Product Knowledge

Berikut beberapa contoh product knowledge berdasarkan tingkatannya:

Contoh Product Knowledge

Nah, itu dia beberapa penjelasan mengenai product knowledge dan contohnya. Semoga bermanfaat

Trik Membuat Iklan Baliho sebagai Media Promosi Bisnis
Mempromosikan bisnis ada banyak caranya, salah satu yang masih banyak digunakan saat ini adalah iklan baliho. Terutama untuk bisnis, yang
Baca Juga
7 Tips Strategi Penjualan Efektif Tingkatkan Omset 2x Lipat
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, strategi penjualan yang tepat menjadi faktor penting dalam mencapai kesuksesan. Setiap perusahaan perlu mengembangkan pendekatan
Baca Juga
7 Tips Kelola Hutang Usaha dengan Mudah
Ketika memiliki perusahaan seringkali kebutuhan operasional tidak terpenuhi, sehingga cara yang banyak digunakan yaitu berhutang hingga menimbulkan hutang usaha. Dalam
Baca Juga
6 Strategi Pemasaran Produk Berbagai Bisnis
Strategi Pemasaran Produk - Untuk saat ini memang sudah banyak orang yang menjalankan bisnis baik itu online maupun offline. Segala
Baca Juga
7 Tips Membangun Networking Bisnis untuk Pemula
Dalam dunia bisnis yang begitu dinamis seperti sekarang, networking menjadi salah satu aspek yang sangat penting. Networking adalah fondasi dari
Baca Juga
Apa Itu Pomodoro Timer dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Pomodoro timer merupakan sebutan lain bagi teknik pomodoro, yaitu sebuah sistem manajemen waktu yang dapat mendorong seseorang untuk bekerja secara
Baca Juga
Customer Service Bee

148rb+ Pengusaha Sudah Pakai Bee

"Operasional makin lancar, bisnis terkontrol dan mudah discale-up"
Hubungi Tim Bee sekarang untuk konsultasi GRATIS
Logo Bee Web
Software Akuntansi & Kasir No. 2 di Indonesia. Memudahkan Pemilik Bisnis dan Akuntan untuk mengerjakan dan menganalisa keuangan lebih cepat, mudah, dan akurat. Gratis Trial atau Demo Gratis dengan Tim Bee.
Jam Operasional
Senin - Jumat, 09:00 - 16:00 WIB
Sabtu, Minggu dan Tgl Merah LIBUR
Chat via WA
Alamat Kantor
Surabaya: Jl. Klampis Jaya 29J, SurabayaBandung: Ruang 59 - Jl. Surya Sumantri No.59, Sukawarna, Bandung
Jakarta: Jl. Mampang Prapatan VIII No. 3B, Jakarta Selatan (Sementara Tutup)
Copyright © 2024 Bee.id
magnifiercrossmenu