🎉 Akhir Tahun Buanyak Diskon-nyaaa, Disc. upto 25%
Logo Bee Web

Pengertian Product Knowledge, Contoh dan Fungsi Pentingnya

Product knowledge adalah sekumpulan informasi mengenai produk, semakin konsumen memahami produk maka semakin tinggi potensinya untuk membeli.
Penulis: Lutfatul Malihah
Daftar Isi
Kategori:
Dipublish Tgl: Monday, 19 February 2024

Product Knowledge adalah pemahaman mengenai produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Agar seorang melakukan penjualan yang baik maka orang tersebut harus paham terlebih dahulu tentang produk yang akan dijual.

Sebab, dengan paham produk yang akan dijual, seorang penjual dapat menjelaskan secara detail keunggulan, fitur, serta manfaat dari produk tersebut kepada calon pelanggan. Pengetahuan yang baik tentang produk juga memungkinkan penjual untuk menjawab pertanyaan atau mengatasi keraguan pelanggan dengan lebih meyakinkan.

Pahami lebih dalam apa yang dimaksud dengan product knowledge ada artikel di bawah ini:

Apa itu Product Knowledge?

Product knowledge adalah

Ilustrasi memahami fiitur produk baru sebagai langkah dalam memperdalam product knowledge (Credit: Freepik.com)

Dalam bahasa Indonesia product knowledge diartikan sebagai pemahaman atau pengetahuan tentang sebuah produk. Dalam buku  Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran karya Ujang Sumarwan (2011) menjelaskan jika pengetahuan produk yang dimiliki konsumen jika semakin luas maka akan semakin tinggi juga kepastiannya dalam memutuskan pembelian produk.

Oleh sebab itu, seorang pelaku bisnis sangat perlu memberikan petunjuk kepada konsumen atas barang yang ditawarkannya kepada konsumen. Caranya bagaimana? Dengan cara menjelaskan tentang produk secara mendalam, menyampaikan fitur dan informasi yang harus konsumen pahami sebelum membeli, hal ini bisa dilakukan lewat promosi secara langsung maupun tidak langsung di depan konsumen.

Secara pengertian dalam buku Perilaku Konsumen Sikap dan Pemasaran karya M Anang Firmansyah (2018) mendefinisikan jika product knowledge adalah sekumpulan informasi mengenai produk. Dalam hal ini konsumen memiliki 3 tingkatan pemahaman.

Tiga jenis tingkatan pemahaman ini berkaitan dengan karakter produk, manfaat positif produk dan nilai nilai yang dicapai oleh produk. Jika seorang produsen memahami dengan baik nilai dari produk mereka maka mereka akan lebih mudah melakukan konfirmasi kepada para pembeli mereka.

Baca JugaPerilaku Konsumen, Definisi, Teori, Faktor, Hingga Contohnya

Dengan demikian, sebagai pelaku usaha atau individu yang bertanggung jawab mengenalkan sebuah produk, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk tersebut. Hal ini tidak hanya mencakup spesifikasi teknis, tetapi juga pemahaman tentang bagaimana produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen.

Fungsi Penting Product Knowledge

Berikut alasan penting seorang pelaku bisnis memahami produk mereka:

1. Mengoptimalkan Penjualan

Dengan memahami produk dengan baik, Anda bisa mengoptimalkan tim penjualan dalam mempresentasikan nilai produk perusahaan kepada konsumen. Sehingga konsumen juga akan lebih mudah yakin dengan produk apa yang akan mereka beli.

Selain itu, dengan pemahaman produk yang baik perusahaan bisa menghindari overclaim pada produk, yang nantinya berpotensi memberikan citra buruk bisnis.

2. Pemasaran Tepat Sasaran

Product Knowledge membantu tim pemasaran untuk mengembangkan pesan yang terfokus dan relevan, sebab tim tersebut sudah memiliki pengetahuan produk yang baik, mulai dari hal yang paling dasar terkait apa diberikan produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, hingga keunggulannya. Dengan demikian, tim pemasaran dapat lebih akurat dalam menargetkan audiens yang tepat.

3. Pengembangan Produk yang Lebih Baik

Berikutnya, jika tim pemasaran atan memiliki pengetahuan produk yang baik maka perusahaan bisa melakukan identifikasi secara lebih mendalam mengenai apa peluang inovasi yang bisa dikembangkan lagi dari suatu produk yang sudah ada sebelumnya, apa yang perlu ditingkatkan hingga merespon tren pasar.

4. Kepercayaan Pelanggan

Berikutnya, membangun kepercayaan pelanggan, sebab pelanggan cenderung lebih percaya pada perusahaan yang memiliki tim dengan tingkat pengetahuan produk yang tinggi. Hal ini membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

5. Fokus Mengoptimalkan Pelayanan

Berikutnya, perusahaan bisa lebih fokus mengoptimalkan pelayanan kepada pelanggan. Dimana jika tim layanan pelanggan yang memiliki product knowledge yang baik dapat merespons pertanyaan atau masalah pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Sebab, pemahaman produk membantu dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efisien.

Pakai Beepos Resto Bisa Bikin Pelayanan 2x Lebih Cepat Bahkan Saat Ramai

Jenis Product Knowledge (Pemahaman Produk)

Mengutip Buku M Anang Firmansyah (2018), pemahaman produk dibedakan menjadi beberapa jenis, yakni:

1. Product Knowledge tentang Karakteristik atau Atribut Produk

Mencakup pengetahuan mengenai atribut atau karakteristik suatu produk. Contohnya, dalam konteks pembelian sebuah produk sepeda motor, konsumen dapat mempertimbangkan warna, merk, tahun pembuatan, model, jumlah cc, dan atribut lainnya. Dengan pengetahuan produk ini membantu konsumen untuk lebih mudah dalam membuat pilihan yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka.

2. Product Knowledge tentang Manfaat Produk

Jenis pengetahuan produk ini fokus pada manfaat yang diberikan oleh produk. Ada dua jenis manfaat yang dijelaskan:

  • Manfaat Fungsional: Terkait dengan kegunaan fisik dan fungsi produk dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Contohnya, mobil dapat digunakan untuk perjalanan atau kegiatan kerja dan keluarga.
  • Manfaat Emosional: Terkait dengan aspek psikologis dan sosial produk. Misalnya, pembelian mobil mewah tidak hanya berfungsi sebagai kendaraan, tetapi juga menciptakan persepsi positif dalam hal keberhasilan dan status sosial.

Konsumen yang sudah paham tentang apa manfaat dari produk juga akan lebih mudah yakin untuk melakukan pembelian. Dengan begitu, mereka akan merasa lebih percaya diri dalam keputusan yang diambil, karena memahami nilai yang ditawarkan oleh produk tersebut.

3. Product Knowledge tentang Kepuasan yang Diberikan oleh Produk

Berikutnya, dengan memiliki pengetahuan yang baik maka Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, Produsen harus memastikan bahwa konsumen akan menggunakan produk dengan benar untuk menghindari kekecewaan. Selain itu, pemahaman ini juga dapat menjadi alat komunikasi yang lebih baik dengan calon pelanggan.

Untuk itu, tidak jarang di beberapa kemasan produk diberitahukan informasi mengenai cara menggunakan produk agar mereka dapat menggunakan produk dengan baik. Hal ini menjadi penting untuk memastikan konsumen mendapatkan manfaat maksimal dan kepuasan dari produk tersebut

Baca Juga: Customer Satisfaction Adalah: Fungsi, Faktor dan Caranya

Tingkat Pemahaman Produk atau Product Knowledge

Secara garis besar pemahaman produk dibedakan menjadi 4 tingkatan, yakni kelas, bentuk, merek, dan model fisik produk.

  • Kelas Produk: Pemahaman umum tentang suatu kelas produk. Misalnya, dalam kasus swalayan, kelas produk mungkin mencakup berbagai jenis produk seperti sereal, biskuit, minuman, coklat, dan sebagainya.
  • Bentuk Produk: Pengetahuan tentang tampilan fisik atau karakteristik produk tersebut. Ini mencakup informasi mengenai desain, warna, ukuran, dan elemen fisik lainnya
  • Merek Produk: Pengetahuan tentang merek yang dimiliki oleh suatu produk. Ini mencakup kesadaran terhadap merek, reputasi merek, dan asosiasi merek yang mungkin dimiliki konsumen terhadap produk tertentu.
  • Model Fisik Produk: Pemahaman tentang model fisik atau variasi tertentu dari suatu produk. Dalam konteks toko, ini mungkin merujuk pada varian atau versi tertentu dari suatu produk, seperti model tahun terbaru atau edisi terbatas.

Cara Meningkatkan Product Knowledge

Contoh Deskripsi Produk

Contoh deskripsi produk yang membantu konsumen meningkatkan pemahaman terhadap produk (Credit: Bee.id)

Beberapa cara untuk meningkatkan product knowledge adalah sebagai berikut:

1. Melakukan Analisa Produk

Pertama adalah melakukan analisis mendalam terhadap karakteristik, fitur, dan spesifikasi produk. Identifikasi keunggulan dan kelemahan produk Anda. Analisa product knowledge juga dapat menjadi cara Anda untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Analisis produk membantu dalam memahami produk secara menyeluruh.

2. Melakukan Riset Pasar dan Pesaing

Berikutnya, melakukan riset pasar untuk memahami tren industri, kebutuhan pelanggan, dan perubahan dalam preferensi konsumen. Selain itu, analisis pesaing membantu dalam memahami posisi produk yang baik di pasar dan cara membedakan produk Anda dengan produk dari pesaing.

3. Mencoba Produk Secara Langsung

Untuk mendapatkan informasi lebih akurat Anda bisa mencoba produk, baik sebagai pengguna atau melalui demonstrasi, individu dapat memahami cara produk berinteraksi dengan pengguna, kegunaannya, dan potensi masalah yang mungkin muncul.

4. Berdiskusi dengan Tim Terkait

Lakukan diskusi dengan tim penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan layanan pelanggan adalah cara yang efektif untuk mendapatkan wawasan dari berbagai perspektif.

Setiap tim mungkin memiliki informasi tambahan atau pengalaman yang dapat menambah pengetahuan produk secara keseluruhan.

5. Mendengarkan Respon Pelanggan

Hal paling penting lainnya yang tidak boleh dipertimbangkan adalah dengarkan bagaimana respon pelanggan secara langsung. Baik untuk respon positif maupun negatif.

Semua akan membantu dalam memahami bagaimana produk direspon di pasar. Ini memberikan wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang perlu diperbaiki.

Contoh Product Knowledge

Berikut beberapa contoh product knowledge berdasarkan tingkatannya:

Contoh Product Knowledge

Nah, itu dia beberapa penjelasan mengenai product knowledge dan contohnya. Semoga bermanfaat

Artikel Terkait

10+ Contoh Iklan Produk dan Tips Membuatnya
Iklan produk menjadi salah satu aspek penting dalam pemasaran yang tidak dapat diabaikan. Ada banyak sekali contoh iklan produk yang
Baca Juga
Tingkatkan Bisnis Anda dengan Aplikasi UMKM Ini!
Kabar gembira untuk pemiliki usaha kecil, karena untuk saat ini Anda akan lebih mudah menjalankan bisnis dengan bantuan aplikasi umkm.
Baca Juga
Contoh Laporan Arus Kas, Komponen dan Cara Buatnya
Bagi sebuah bisnis cash flow statement atau arus kas digunakan untuk menyampaikan informasi mengenai penerimaan dan pengeluaran kas dari sebuah
Baca Juga
Cara Jualan di Shopee Cepat Dapat Pesanan untuk Pemula
Menjamurnya artikel tentang cara jualan mendorong setiap orang ingin berwirausaha. Menjadi pedagang online salah satu yang banyak dilirik. Tawaran peluang
Baca Juga
9 Rekomendasi Franchise Murah Cocok Untuk Memulai Usaha
Membeli franchise murah termasuk pilihan paling tepat bagi Anda yang ingin terjun ke dalam dunia bisnis. Pasalnya modal yang dibutuhkan
Baca Juga
10 Contoh Perangkat Lunak Bisa Bantu Bisnis Lebih Optimal
Jika ingin memiliki bisnis yang sistematis, salah satu caranya adalah dengan menggunakan bantuan perangkat lunak, atau yang sering disebut dengan
Baca Juga

Artikel Populer

Contoh Pasar Oligopoli Potret Pasar Persaingan Tidak Sempurna
Ragam contoh pasar oligopoli yang Anda ketahui bisa menambah wawasan dalam memahami jenis market ini. pasar jenis ini merupakan salah
Baca Juga
Model AIDA: Pengertian, Kelebihan dan Contohnya
Apakah Anda pernah mendengar tentang konsep Marketing AIDA dalam pemasaran? Dengan menggunakan model ini, Anda dapat meningkatkan perhatian, minat, keinginan,
Baca Juga
Berbagai Contoh Proposal Bisnis Lengkap dengan Rinciannya
Proposal bisnis merupakan suatu rencana bisnis yang ditulis dalam bentuk dokumen. Pelaku bisnis perlu membuat proposal bisnis sebelum memulai suatu
Baca Juga
Apa Itu Brand Positioning? Begini Penjelasan Lengkapnya
Salah satu strategi pemasaran yang efektif adalah melakukan brand positioning. Kegiatan ini berkaitan dengan upaya menempatkan brand, agar memiliki tempat
Baca Juga
Contoh Matriks SWOT, Pengertian dan Strategi Penerapannya
Matriks SWOT berfungsi sebagai alat atau metode analisa peluang atau ancaman dalam bisnis, dengan analisis ini pebisnis lebih waspada dan
Baca Juga
Pengertian, Format dan Contoh Jurnal Penerimaan Kas
Dalam akuntansi, jurnal penerimaan kas adalah jurnal yang digunakan untuk mencatat transaksi keuangan yang masuk secara tunai. Contoh jurnal penerimaan
Baca Juga
Customer Service Bee

148rb+ Pengusaha Sudah Pakai Bee

"Operasional makin lancar, bisnis terkontrol dan mudah discale-up"
Hubungi Tim Bee sekarang untuk konsultasi GRATIS
Logo Bee Web
Software Akuntansi & Kasir No. 2 di Indonesia. Memudahkan Pemilik Bisnis dan Akuntan untuk mengerjakan dan menganalisa keuangan lebih cepat, mudah, dan akurat. Gratis Trial atau Demo Gratis dengan Tim Bee.
Jam Operasional
Senin - Jumat, 09:00 - 16:00 WIB
Sabtu, Minggu dan Tgl Merah LIBUR
Chat via WA
Alamat Kantor
Surabaya: Jl. Klampis Jaya 29J, SurabayaBandung: Aer Space - Jl. Karang Tinggal No.41B, Cipedes, Bandung
Jakarta: Jl. Mampang Prapatan VIII No. 3B, Jakarta Selatan (Sementara Tutup)
Copyright © 2024 Bee.id
magnifiercrossmenu