Dalam bisnis apapun yang menjadi tujuannya adalah menjual produk sebanyak-banyaknya untuk mendapatkan keuntungan setinggi-tingginya. Up selling adalah salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan supaya jumlah konsumen meningkat, berbeda dengan cross selling.
Up selling dilakukan dengan menambahkan keunggulan pada produk supaya diminati oleh konsumen. Up selling bisa menambah nilai produk sehingga harga jualnya menjadi lebih tinggi dan keuntungan yang didapatkan lebih banyak.
Melalui metode up selling, Anda bisa mempengaruhi konsumen untuk membeli produk dalam jumlah yang lebih banyak. Caranya adalah dengan memberikan penawaran produk yang lebih premium dari yang biasanya mereka beli.
Baca juga: Up Selling: Rahasia Sukses Meningkatkan Penjualan
Up selling terbukti mampu menaikkan jumlah penjualan produk pada beragam jenis bisnis. Up selling bisa dilakukan dengan cara yang sederhana, misalnya menawarkan ukuran minuman dari medium menjadi large dengan bonus ukuran small setiap pembelian 3 porsi.
Up selling adalah cara yang dapat ditempuh oleh pemilik usaha agar mampu menjual produk dalam jumlah yang lebih banyak. Melalui up selling, penjual akan mempengaruhi minat konsumen agar membeli dalam jumlah lebih banyak dan lebih mahal dengan menambahkan nilai pada produk.
Penambahan nilai pada produk yang dimaksud bisa dari ukurannya, kualitasnya, variannya, benefit yang menyertainya dan sebagainya. Biasanya, dengan penawaran yang terdengar lebih baik dari produk yang ingin dibeli sebelumnya, konsumen dapat berubah pikiran.
Contoh up selling yang lainnya misalnya saat akan membeli smartphone baru, biasanya penjual atau sales akan menawarkan yang harganya lebih mahal. Mereka akan menunjukkan keunggulan smartphone yang lebih mahal tersebut, mulai dari OS, spesifikasi, layanan purna jual dan lainnya.
Strategi ini dapat meningkatkan penjualan dengan memotivasi pelanggan (Credit: Freepik/tirachardz)
Dengan ditunjukkannya keunggulan-keunggulan produk yang lebih mahal tersebut, seringkali membuat calon pembeli menjadi terpengaruh dan akhirnya membeli produk yang ditawarkan oleh sales. Hasilnya, penjual memperoleh keuntungan yang lebih banyak dari pembelian smartphone.
Namun perlu diketahui bahwa yang dapat disebut sebagai up selling adalah ketika penjual menawarkan produk yang sama tapi nilainya lebih unggul. Jika produk yang ditawarkan berbeda jenis, maka itu bukan up selling tapi cross selling.
Meskipun terlihat serupa, up selling dan cross selling mempunyai beberapa perbedaan signifikan. Perbedaan up selling dan cross selling diantaranya sebagai berikut.
Perbedaan pertama dari up selling dan cross selling adalah pada jenis produk yang ditawarkan kepada konsumen. Seperti sudah sedikit dijelaskan, bahwa up selling adalah penawaran jenis produk yang sama tapi ada penambahan nilai didalamnya.
Misalnya, smartphone merek A dengan seri 1 yang awalnya akan dibeli oleh konsumen, kemudian sales menawarkan seri 2 yang diklaim memiliki spesifikasi lebih bagus pada kamera, versi OS dan sebagainya.
Sedangkan cross selling adalah penawaran produk berbeda jenis atau bahkan malah tidak melihat apa jenis barangnya. Misalnya, konsumen ingin membeli laptop merek B kemudian ditawari oleh sales agar membeli desktop sekalian dengan spesifikasi yang lebih unggul.
Perbedaan selanjutnya ada pada harga produk yang ditawarkan kepada pembeli. Apa itu up selling, yaitu penawaran kepada konsumen untuk membeli produk dengan harga yang lebih mahal. Ini jelas berbeda dengan apa yang dinamakan cross selling.
Dalam metode penjualan cross selling, harga produk yang ditawarkan lebih random, tidak selalu memiliki harga yang lebih mahal, bisa juga yang setara atau malah lebih murah. Biasanya cross selling dilakukan ketika konsumen kebingungan dengan produk yang ingin dibelinya.
Diantara up selling dan cross selling, manakah metode yang bisa mendatangkan keuntungan lebih besar kepada penjual ataupun perusahaan? Menggunakan metode up selling membuat penjual bisa mendapatkan keuntungan yang lebih besar karena konsumen membeli produk yang lebih mahal.
Manfaatkan kesempatan untuk menawarkan layanan tambahan ke pelanggan (Credit: Freepik)
Lalu apakah cross selling dimana penjual mungkin akan menawarkan harga yang lebih murah, tidak bisa mendatangkan keuntungan yang besar pada bisnis Anda? Faktanya ternyata tidak seperti itu, karena cross selling tetap bisa mendatangkan keuntungan tinggi.
Justru dengan metode cross selling, Anda dapat menawarkan jenis produk yang lebih variatif dan memberikan pilihan yang lebih banyak pada konsumen. Dengan cara seperti itu, penjual bisa mendapatkan keuntungan dari dua jenis produk yang berbeda.
Cross selling membuka peluang bagi penjual untuk menawarkan berbagai produk pelengkap pada konsumen, sehingga sangat mungkin mereka membeli produk yang lebih banyak dari yang direncanakan. Dari sinilah keuntungan akan didapatkan oleh penjual.
Beda up selling dan cross selling yang selanjutnya yaitu pada cara promosi yang dilakukan. Cara promosi pada up selling adalah dengan menginformasikan keunggulan produk agar konsumen mau membelinya sekalipun harganya lebih mahal.
Sedangkan cara promosi cross selling dilakukan dengan cara memberikan informasi kepada konsumen, manfaat apa saja yang akan didapatkannya jika membeli produk pendamping. Produk pendamping tersebut dapat menunjang apa yang menjadi kebutuhan konsumen.
Mengapa sebuah bisnis perlu melakukan up selling untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan, karena metode tersebut terbukti mampu mendatangkan manfaat. Adapun manfaat metode up selling untuk bisnis Anda , diantaranya sebagai berikut.
Metode up selling adalah cara untuk menjual produk dengan harga yang lebih mahal kepada konsumen, dengan memberikan nilai tambah pada produk tersebut. Up selling membuat konsumen mau membeli produk dengan harga yang lebih mahal.
Artinya, jika konsumen membeli produk dengan harga yang lebih mahal, maka jumlah pendapatan dari bisnis Anda juga akan bertambah.
Tujuan bisnis adalah memaksimalkan jumlah penjualan untuk memperoleh keuntungan yang setinggi-tingginya. Dengan metode up selling, Anda bisa membuat penjualan produk menjadi lebih optimal, karena konsumen melakukan transaksi dengan nilai yang lebih tinggi.
Melalui teknik up selling, produk apapun yang Anda jual dapat ditawarkan dengan maksimal kepada konsumen. Ketika konsumen membelinya, secara tidak langsung Anda sudah meningkatkan jumlah penjualan produk.
Konsumen yang datang untuk membeli suatu produk, pada umumnya karena memang mereka membutuhkannya. Up selling dapat menjadi suatu cara yang akan memenuhi apa yang dibutuhkan oleh konsumen.
Ilustrasi analisa kebutuhan pelanggan (Credit: Unsplash)
Metode up selling dapat membantu penjual memberikan solusi terbaik pada apa yang dibutuhkan oleh konsumen tersebut.
Up selling sudah terbukti mampu meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis brand-brand ternama, seperti:
Siapa yang tidak mengenal restoran cepat saji satu ini. Restoran ayam goreng tersebut menerapkan up selling dengan menyediakan opsi “add on” pada menu-menunya. Misalnya, pembeli boleh memilih toping keju, tambahan saos rasa tertentu dan sebagainya pada menu yang dibelinya.
Hampir semua produsen gadget ternama juga menerapkan up selling untuk meningkatkan penjualan produk. Misalnya, konsumen yang sedang mencari smartphone untuk berjualan online dapat diberikan penawaran spesifikasi produk yang lebih bagus dari yang dipilihnya.
Penjual dapat memberikan penawaran kepada konsumen untuk membeli smartphone yang RAM dan memorinya lebih besar agar tidak mudah ngelag sehingga bisnis menjadi lebih lancar. Smartphone yang RAM dan memorinya lebih besar membuat akses pada marketplace online lebih mudah.
Up selling adalah teknik yang sudah banyak dilakukan oleh bisnis-bisnis besar seperti jaringan minimarket, restoran fast food dan sebagainya. Melalui metode up selling, penjual akan mendorong konsumen untuk membeli produk yang harganya lebih mahal karena adanya nilai tambah.
Untuk memastikan kesuksesan penerapan strategi penjualan, penting untuk secara teratur memonitor hasilnya. Anda bisa menggunakan berbagai alat dan aplikasi, salah satunya adalah software akuntansi online Beecloud yang membantu membuat laporan penjualan secara real-time.
Dengan memantau dari laporan penjualan tersebut, Anda bisa mengetahui seberapa efektif strategi up selling yang diterapkan dan mengevaluasi feedback dari pelanggan untuk meningkatkan strategi up selling Anda ke depannya. Coba gratis Beecloud, Klik gambar di atas
