Sebagai garda terdepan dalam industri ritel, peran dan tugas pramuniaga cukup penting, mereka bukan hanya sekedar menjual barang, tetapi juga menciptakan pengalaman berbelanja yang memuaskan bagi pelanggan.
Pahami apa saja tugas dan tanggung jawab pramuniaga, untuk mengoptimalkan kinerja baik untuk Anda yang sedang mencari kerja atau pebisnis yang membutuhkan jasanya.
Ilustrasi seorang pramuniaga sedang melayani pelanggan (Credit: Freepik.com)
Menurut Suharno dan Retnoningsih (2014) menjelaskan jika pengertian pramuniaga adalah karyawan yang bekerja di perusahaan dagang dan bertugas untuk melayani konsumen, yang artinya seorang pramuniaga akan berhadapan langsung dengan konsumen.
Sedangkan menurut Donassolo dan Matos (2014) seorang pramuniaga tidak hanya sekedar melayani pelanggan, namun juga memiliki sikap dan pengetahuan yang mumpuni dalam melayani.
Sikap ini berkaitan dengan keramahan saat melayani, sedangkan pengetahuan biasanya dikaitkan dengan pemadam produk yang ditawarkan, tata letak dan lain sebagainya yang berkaitan dengan penjualan.
Dari sikap pramuniaga inilah akan tercipta kepuasan pelanggan yang nantinya akan menimbulkan rasa loyalitas yang berkelanjutan dan terus menerus.
Usaha dagang membutuhkan jasa pramuniaga karena:
Pramuniaga memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Mereka tidak hanya membantu pelanggan dalam menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka, tetapi juga memberikan informasi yang akurat tentang produk tersebut.
Adanya pramuniaga dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan dan memuaskan bagi pelanggan. Dengan kesediaan untuk memberikan bantuan dan saran, pramuniaga membantu mengurangi kebingungan pelanggan dan memastikan bahwa mereka merasa didukung selama proses pembelian.
Seorang Pramuniaga memiliki kesempatan untuk secara langsung mempromosikan produk kepada pelanggan. Mereka dapat memberikan informasi tentang penawaran khusus, diskon, atau produk baru yang mungkin menarik minat pelanggan.
Oleh karena itu, seorang pelaku bisnis perlu memfasilitasi pramuniaganya untuk menjalankan tugasnya secara profesional agar mendapatkan hasil yang maksimal. Salah satunya dengan menyediakan software kasir online Beepos.
Selain kasir, Beepos juga membantu pramuniaga dalam melacak stok barang, menginformasikan diskon, menyusun laporan penjualan dan masih banyak lainnya. Yuk langganan sekarang juga dan optimalkan bisnis Anda bersama Beepos!
Secara garis besar istilah kasir dan pramuniaga adalah dua hal yang berbeda. Dimana perbedaan antara kasir dan pramuniaga terletak pada peran dan tanggung jawab masing-masing dalam lingkungan ritel.
Kasir bertanggung jawab untuk melakukan transaksi keuangan, seperti menerima pembayaran dari pelanggan, memberikan kembalian, dan mencatat penjualan, sementara pramuniaga lebih fokus pada interaksi langsung dengan pelanggan di lantai penjualan.
Pramuniaga membantu pelanggan dalam menemukan produk yang mereka cari, memberikan informasi tentang produk, serta menciptakan pengalaman berbelanja yang positif dan memuaskan.
Meskipun keduanya memiliki peran penting dalam menjalankan operasi ritel, pramuniaga lebih berfokus pada aspek pelayanan pelanggan sementara kasir lebih berfokus pada transaksi keuangan.
Berikut beberapa kumpulan tugas dan tanggung jawab pramuniaga di beberapa usaha dagang di Indonesia.
Sebelum membahas secara spesifik tugas pramuniaga di beberapa perusahaan di Indonesia, mari kita bahas terlebih dahulu secara general apa tugas pramuniaga toko secara umum.
Mengutip dari laman glints.com yang dilansir dari laman Betterteam dan Live About, ada 11 tugas dan tanggung jawab yang harus dilakukan oleh pramuniaga, berikut diantaranya:
Mengutip dari laman popmama.com, ada 10 tugas pramuniaga indomaret:
Tidak jauh berbeda dengan tugas pramuniaga lainnya, tugas pramuniaga toko baju adalah untuk melayani pelanggan, berikut rinciannya:
Pramunaga adalah orang yag langsung berinteraksi dengan pelanggan, oleh sebab itu kemampuan dalam komunikasi sangat diperlukan (Credit: Freepik.com)
Secara garis besar kualifikasi dan keahlian yang dibutuhkan untuk menjadi pramuniaga meliputi:
Keahlian pertama adalah memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik diperlukan untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan ramah, jelas, dan efektif. Komunikasi ini merupakan hal penting yang wajib dimiliki pramuniaga agar mereka bisa berinteraksi dengan nyaman dengan konsumen.
Berikutnya adalah memiliki pengetahuan yang baik tentang produk yang dijual di toko, termasuk bahan, ukuran, fitur, dan manfaatnya. Pemahaman ini akan sangat membantu pramuniaga dalam menjelaskan produk kepada pelanggan secara langsung.
Berikutnya, ahli dan terampil dalam penjualan, keahlian ini sangat membantu pramuniaga dalam mempromosikan produk kepada pelanggan. Apa saja sih yang termasuk dalam keahlian penjualan? Mulai dari mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi yang sesuai, dan terakhir adalah menutup penjualan dengan sukses.
Selanjutnya, berorientasi pelayanan pelanggan yang tinggi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang positif dan memuaskan kepada pelanggan. Pramuniaga perlu bisa menangani keluhan pelanggan dengan baik dan memberikan bantuan yang diperlukan.
Selain itu, pramuniaga juga perlu memiliki kemampuan untuk tetap tenang dan menghadapi situasi yang menuntut, seperti pelanggan yang tidak puas atau situasi yang sibuk di toko.
Terakhir adalah kemampuan untuk bekerja sama dalam tim dengan staf toko lainnya untuk mencapai tujuan penjualan dan memastikan operasi toko berjalan lancar.
Dengan memiliki kombinasi kualifikasi dan keahlian ini, seseorang dapat menjadi pramuniaga yang profesional dan ahli di bidangnya. Semoga bermanfaat!
