Syarat dan Ketentuan

Syarat dan ketentuan selama menggunakan layanan dan produk Bee.id

1. Kebijakan Privasi

Syarat-syarat ini mengikat dan mulai berlaku untuk Anda saat Anda mulai mengakses layanan apapun dari Bee.

Layanan Bee dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Bee, keputusan pemerintah, kesan & saran dari pengguna dan perubahan teknis dari sistem. Syarat-syarat ini tidak dimaksudkan untuk menjawab setiap pertanyaan atau menunjukkan setiap masalah yang dapat timbul dari penggunaan layanan Bee. Bee berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja, dan mulai berlaku pada saat Syarat & Ketentuan yang baru atau yang telah direvisi di lampirkan di Website Bee. Bee akan berusaha untuk mengumumkan perubahan-perubahannya kepada Anda melalui email atau pemberitahuan melalui Website. Karena cukup memungkinan bahwa Syarat & Ketentuan ini akan berubah dari waktu ke waktu, maka menjadi kewajiban Anda untuk memastikan bahwa Anda sudah membaca, mengerti, dan menyetujui Syarat & Ketentuan terbaru yang tersedia pada Website Bee.

Dengan mendaftarkan diri untuk menggunakan layanan Bee, Anda menyatakan bahwa Anda sudah membaca, mengerti dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, dan dianggap memiliki wewenang untuk bertindak atas nama siapapun yang terdaftar untuk menggunakan layanan kami.

Syarat & Ketentuan ini terakhir di perbarui pada tanggal 26 Februari 2026.

2. Kepemilikan, Lisensi, dan Status Layanan Bee

Bee menyediakan produk perangkat lunak dalam dua model layanan, yaitu:
a. Beeaccounting, yaitu perangkat lunak berbasis lisensi penggunaan dengan pembelian sekali bayar (perpetual license);
b. Beecloud dan Beepos, yaitu layanan perangkat lunak berbasis langganan (Software as a Service/SaaS).
Seluruh hak kepemilikan, hak cipta, desain sistem, kode program, tampilan antarmuka, fitur, merek dagang, serta seluruh komponen teknologi dari seluruh produk Bee tetap menjadi milik Bee.
Ketentuan penggunaan Bee Accounting:
a. Pengguna memperoleh lisensi penggunaan perangkat lunak setelah pembayaran lisensi dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku;
b. Lisensi yang diberikan merupakan hak penggunaan perangkat lunak dan bukan pengalihan kepemilikan atas sistem, kode sumber, atau teknologi Bee;
c. Lisensi berlaku sesuai ketentuan versi produk yang digunakan dan tidak mencakup pengembangan kustom atau perubahan sistem inti.
Ketentuan penggunaan Beecloud dan Beepos:
a. Pengguna memperoleh hak akses penggunaan sistem selama masa langganan aktif;
b. Hak penggunaan berakhir apabila masa langganan berakhir atau layanan dihentikan sesuai ketentuan Bee;
c. Layanan diberikan dalam bentuk sistem standar yang digunakan secara bersama oleh banyak Pengguna.
Pengguna tidak diperkenankan untuk:
a. memodifikasi, mengubah, atau menyesuaikan sistem inti aplikasi Bee;
b. melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, atau upaya memperoleh kode sumber;
c. mengubah identitas produk, tampilan standar, warna aplikasi, maupun elemen visual di luar fitur resmi yang disediakan Bee;
d. menyalin, mendistribusikan ulang, menyewakan kembali, atau menjual kembali sebagian maupun seluruh sistem Bee tanpa persetujuan tertulis dari Bee.
Bee berhak menentukan standar desain, fitur, serta arah pengembangan produk secara mandiri.
Permintaan kustomisasi, perubahan khusus, atau pengembangan di luar fungsi standar tidak termasuk dalam layanan reguler kecuali disepakati dalam perjanjian terpisah secara tertulis.
Penggunaan produk Bee tidak merupakan penjualan aplikasi secara penuh, pengalihan hak cipta, maupun jasa pembuatan aplikasi kustom.

3. Garansi & Support

Pengguna disarankan untuk terlebih dahulu mencoba layanan Bee selama masa percobaan (trial) sebelum melakukan pembelian. Seluruh pembelian layanan yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (No Refund).
Pengguna disarankan memiliki koneksi internet yang stabil guna memudahkan proses dukungan teknis (support) serta percepatan penanganan permasalahan layanan.
Layanan dukungan teknis Bee tersedia melalui:
a. Email atau sistem tiket dukungan;
b. Telepon untuk konsultasi awal.
Apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan melalui telepon, Pengguna wajib mengirimkan laporan melalui email atau sistem tiket agar seluruh riwayat permasalahan terdokumentasi dengan baik.
Dalam kondisi tertentu yang bersifat mendesak, Bee dapat melakukan remote support melalui koneksi internet setelah memperoleh persetujuan dari Pengguna. Akses remote hanya dilakukan dengan izin Pengguna dan terbatas pada kebutuhan penanganan teknis.
Remote support hanya berlaku selama masa layanan Premium Support masih aktif.
Ketentuan garansi layanan:
a. Beeaccounting memperoleh garansi software selama 1 (satu) tahun sejak aktivasi lisensi, tidak termasuk garansi atas kehilangan atau kerusakan data.
b. Beecloud dan Beepos disediakan dengan standar keamanan sistem terbaik yang tersedia pada saat layanan diberikan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- enkripsi data menggunakan SSL,
- penyimpanan password dalam bentuk hash,
- pengamanan akses database,
- pembatasan akses remote support secara terbatas waktu.
Bee tidak memberikan jaminan bahwa layanan sepenuhnya bebas dari gangguan keamanan, serangan siber, atau kejadian di luar kendali wajar penyedia layanan, namun Bee berkomitmen untuk terus meningkatkan standar keamanan dan perlindungan data pengguna.

4. Ketentuan Training

Pengguna berhak memperoleh fasilitas Free Training sesuai paket layanan yang dibeli dengan memilih salah satu metode pelatihan berikut:
a. Training di lokasi Pengguna (khusus area tertentu sesuai kebijakan Bee);
b. Training di kantor Bee;
c. Training online melalui media konferensi video dan remote support.
Durasi dan jumlah sesi training mengikuti ketentuan paket layanan yang berlaku pada saat pembelian.
Fasilitas Free Training hanya berlaku untuk pembelian paket layanan tertentu sesuai kebijakan Bee yang berlaku.
Perpanjangan durasi training, permintaan sesi tambahan, maupun layanan training di luar ketentuan standar akan dianggap sebagai layanan tambahan dan dapat dikenakan biaya sesuai kebijakan layanan Bee.
Layanan Training di luar kota dapat dikenakan ketentuan tambahan termasuk namun tidak terbatas pada biaya perjalanan, akomodasi, dan operasional yang menjadi tanggung jawab Pengguna.
Jadwal pelaksanaan training ditentukan berdasarkan kesepakatan antara Bee dan Pengguna sesuai ketersediaan tim Bee.
Pengguna wajib memastikan kesiapan perangkat, data operasional, serta koneksi internet sebelum pelaksanaan training berlangsung.
Informasi lengkap mengenai layanan support, training tambahan, serta ketentuan layanan purna jual dapat diakses melalui halaman resmi Bee:
https://www.bee.id/layanan-support

5. Sistem Pembayaran

Ketentuan pembayaran berlaku untuk seluruh produk dan layanan Bee, termasuk namun tidak terbatas pada Beeaccounting, Beecloud, Beepos, layanan training, support tambahan, dan layanan terkait lainnya.
Pembayaran Beeaccounting:
a. Lisensi penggunaan Beeaccounting akan diberikan setelah pembayaran lisensi dilakukan secara penuh sesuai ketentuan yang berlaku;
b. Aktivasi lisensi dilakukan setelah pembayaran diterima dan diverifikasi oleh Bee.
Pembayaran Beecloud dan Beepos:
a. Layanan diberikan berdasarkan sistem berlangganan dengan periode Masa Aktif tertentu;
b. Tagihan layanan akan diterbitkan sesuai periode langganan yang dipilih oleh Pengguna;
c. Pengguna wajib melakukan pembayaran sebelum tanggal jatuh tempo yang tercantum pada tagihan;
d. Bee berhak menonaktifkan sementara akses layanan apabila pembayaran tidak dilakukan sampai batas waktu yang ditentukan.
Aktivasi dan Perpanjangan Layanan:
a. Masa Aktif layanan dimulai setelah pembayaran pertama diterima oleh Bee;
b. Perpanjangan layanan dilakukan berdasarkan pembayaran langganan berikutnya;
c. Layanan yang sempat dihentikan akibat keterlambatan pembayaran akan diaktifkan kembali setelah kewajiban pembayaran diselesaikan.
Pembayaran Layanan Tambahan:
Layanan tambahan termasuk namun tidak terbatas pada training tambahan, import data, support khusus, maupun layanan lainnya akan diproses setelah pembayaran diterima sesuai ketentuan layanan Bee.
Metode dan Informasi Pembayaran:
Seluruh informasi metode pembayaran, ketentuan tagihan, dan detail layanan dapat diakses melalui sistem penagihan Bee atau halaman resmi layanan Bee.
Pajak dan Biaya Tambahan:
Pengguna bertanggung jawab atas seluruh pajak, biaya administrasi, atau biaya lain yang timbul terkait penggunaan layanan sesuai peraturan yang berlaku.
Ketentuan Refund:
Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, seluruh pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
Bee berhak melakukan perubahan terhadap mekanisme pembayaran, periode penagihan, maupun sistem penagihan dengan pemberitahuan melalui Website atau media komunikasi resmi Bee.

6. Ketersediaan Pelayanan Kami

Bee berupaya menyediakan layanan dengan tingkat ketersediaan (uptime) minimal 90% dalam setiap periode satu bulan kalender, kecuali terjadi kondisi di luar kendali wajar Bee.
Tingkat ketersediaan layanan dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor termasuk namun tidak terbatas pada:
a. pemeliharaan sistem terjadwal;
b. pembaruan sistem dan peningkatan keamanan;
c. gangguan jaringan internet atau infrastruktur pihak ketiga;
d. keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, gangguan listrik, serangan siber, maupun kebijakan pemerintah.
Dalam hal tingkat ketersediaan layanan berada di bawah standar yang ditetapkan, Pengguna dapat mengajukan laporan kepada Bee melalui kanal dukungan resmi untuk dilakukan evaluasi dan penanganan lebih lanjut.
Bee dapat melakukan pemeliharaan sistem secara berkala guna menjaga stabilitas, keamanan, dan performa layanan. Pemeliharaan terjadwal dapat menyebabkan layanan tidak dapat diakses untuk sementara waktu.
Layanan dukungan (Product Support) Bee tersedia melalui media berikut:
a. Chat;
b. Telepon;
c. Email.
Jam operasional layanan dukungan mengikuti jadwal layanan yang diinformasikan melalui Website resmi Bee.
Permintaan dukungan yang diterima di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya sesuai antrian layanan.
Bee tidak menjamin layanan akan selalu bebas dari gangguan, keterlambatan akses, atau kesalahan sistem, namun Bee berkomitmen untuk melakukan upaya terbaik secara wajar dalam menjaga keberlangsungan layanan.

7. Kewajiban Anda

7.1. Kewajiban Pembayaran

Pengguna wajib melakukan pembayaran atas seluruh biaya layanan sesuai tagihan yang diterbitkan oleh Bee.
Tagihan layanan akan dikirimkan kepada Pengguna atau kontak penagihan yang telah didaftarkan melalui email atau sistem penagihan Bee.
Pembayaran wajib dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo sebagaimana tercantum dalam tagihan.
Pengguna bertanggung jawab atas seluruh pajak, biaya administrasi, maupun kewajiban tambahan lain yang berkaitan dengan penggunaan layanan.
Apabila pembayaran tidak dilakukan sampai batas waktu yang ditentukan, Bee berhak untuk membatasi atau menonaktifkan sementara akses layanan sampai kewajiban pembayaran dipenuhi.

7.2. Penggunaan Layanan

Pengguna wajib menggunakan layanan Bee hanya untuk kegiatan operasional bisnis yang sah dan tidak melanggar hukum yang berlaku.
Pengguna dapat menggunakan layanan atas nama organisasi atau pihak lain sepanjang memiliki kewenangan yang sah dan memastikan seluruh pihak yang menggunakan layanan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.
Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun yang terdaftar.

7.3. Keamanan Akses

Pengguna wajib menjaga kerahasiaan username, password, serta informasi akses lainnya terhadap layanan Bee.
Pengguna wajib segera memberitahukan Bee apabila terjadi dugaan penggunaan akun tanpa izin atau pelanggaran keamanan.
Bee berhak melakukan tindakan pengamanan, termasuk penggantian akses atau pembatasan sementara akun, apabila dianggap diperlukan untuk menjaga keamanan sistem dan layanan.

7.4 Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab atas data, konten, dan informasi yang diinput, disimpan, maupun dikelola melalui layanan Bee.
Pengguna bertanggung jawab melakukan pencadangan (backup) data secara berkala sesuai kebutuhan operasional bisnisnya.
Pengguna membebaskan Bee dari tuntutan, kerugian, atau klaim yang timbul akibat:
a. pelanggaran Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
b. penggunaan layanan yang tidak sesuai ketentuan;
c. kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akses akun.

7.5 Kepatuhan Terhadap Ketentuan

Pengguna wajib mematuhi seluruh kebijakan, panduan penggunaan, serta pemberitahuan resmi yang diterbitkan oleh Bee melalui Website maupun media komunikasi resmi lainnya.

8. Pemutusan Kontrak

Pengguna dapat mengevaluasi layanan Bee selama masa percobaan (trial) sesuai ketentuan yang berlaku tanpa kewajiban untuk melanjutkan penggunaan layanan.
Apabila Pengguna melanjutkan penggunaan layanan setelah masa trial berakhir atau melakukan pembayaran layanan, maka Pengguna dianggap telah menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Pemutusan layanan oleh Pengguna:
a. Pengguna dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja dengan menghentikan perpanjangan langganan atau mengajukan permintaan penghentian akun;
b. Penghentian layanan tidak menghapus kewajiban pembayaran yang masih berjalan atau telah jatuh tempo;
c. Seluruh pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
Pemutusan layanan oleh Bee:
Bee berhak menghentikan sementara maupun permanen akses layanan apabila:
a. Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan ini;
b. Pengguna tidak melakukan pembayaran sampai batas waktu yang ditentukan;
c. Pengguna menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum atau merugikan Bee maupun pihak lain;
d. Terjadi kondisi teknis, operasional, atau kebijakan internal yang mengharuskan penghentian layanan.
Berakhirnya layanan:
a. Untuk Beecloud dan Beepos, akses layanan akan berakhir pada akhir masa langganan apabila tidak dilakukan perpanjangan;
b. Untuk Bee Accounting, penghentian layanan dapat terjadi apabila lisensi dinonaktifkan akibat pelanggaran ketentuan penggunaan.
Dampak Pemutusan:
a. Setelah layanan berakhir, akses Pengguna terhadap sistem dapat dihentikan;
b. Bee tidak berkewajiban mempertahankan layanan setelah masa aktif berakhir;
c. Ketentuan mengenai kepemilikan, pembayaran, pembatasan tanggung jawab, dan hak kekayaan intelektual tetap berlaku meskipun layanan telah dihentikan.